Politique d’expédition

Politique d’expédition – Smivio.com


La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients de Smivio.com des modalités de livraison des produits commandés sur le site.

Article 1 – Zones de livraison

Les produits proposés par Smivio.com sont livrables :

  • En France métropolitaine

  • Dans les pays de l’Union européenne

  • À l’international, sous réserve d’éligibilité logistique

MyWhiteSmile se réserve le droit de modifier à tout moment les zones de livraison proposées.

Article 2 – Traitement des commandes

Toute commande validée et payée est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Le traitement comprend la préparation, l’emballage et la remise du colis au transporteur.

Article 3 – Délais de livraison

Les délais de livraison courent à compter de l’expédition de la commande.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. Smivio.com ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.

Article 4 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • Calculés automatiquement par Shopify

  • Affichés au client avant la validation définitive de la commande

Smivio.com se réserve le droit de proposer des offres promotionnelles incluant la livraison gratuite.

Article 5 – Suivi de livraison

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par email après l’expédition de la commande.

Le client est seul responsable du suivi de son colis à l’aide des informations fournies.

Article 6 – Adresse de livraison

Le client s’engage à fournir une adresse de livraison exacte, complète et à jour.

Smivio.com ne pourra être tenue responsable :

  • D’une non-livraison

  • D’un retard de livraison

résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

Article 7 – Colis perdus, endommagés ou retardés

En cas de colis :

  • Perdu

  • Endommagé

  • Non reçu après les délais estimés

Le client doit contacter Smivio.com dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison estimée.

Après enquête auprès du transporteur, Smivio.com proposera, selon le cas, un renvoi du produit ou un remboursement, sans que cela ne constitue une obligation systématique.

Article 8 – Colis non réclamés ou retournés

Tout colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur pour les motifs suivants :

  • Absence du destinataire

  • Refus de livraison

  • Adresse incorrecte

pourra faire l’objet de frais de réexpédition à la charge du client.

Article 9 – Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités compétentes.

Ces frais restent entièrement à la charge du client et ne peuvent en aucun cas être réclamés à Smivio.com.

Article 10 – Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter Smivio.com via :

  • Le formulaire de contact du site

  • L’adresse email suivante : Smivio.com@gmail.com